客户服务

   清洁行业的竞争是服务质量的竞争,它已经转化到客户服务中去.把对客户服务纳入到企业管理之中,是我部已经实施并在探求创新的主要问题,我部在客户服务上始终守”客户永远是对的”原则和理念,并把客户服务与理念作为企业文化之一.

   我们始终鼓励客户投诉,认真倾听客户的真正需求,缔结联想盟关系,为客户创造超值价值,以此来赢得客户的依赖与支持,请求共赢,从而赢得市场.

   与客户的沟通中,我们永远用心去听,并认真分析客户投诉的原理,理解客户,与客户建立在平等互助的基础上,顺应市场变化,不用一贯的做事风格去解决事情.

   我们一直在定期的与客户交流,发现每个时段的问题,因为解决了一个问题,下一个问题会接踵而来,我们不会因解决了一个问题而沾沾自喜,而在”生于忧患中”不断完善服务理念.现在每个企业的管理都不断的变革,我们也要根据客户的变化而改变自己的服务模式,使我们的服务更适合客户要求.

在客户投诉上,我们始终坚持以下原则:

1、 在服务态度；微笑服务，说话和气，主动热情，认真耐心；
2、 对于投诉问题要当场提出解决方案并予以明确答复，不能及时协调解决的，由专人负责调查跟踪落实，并记录清楚；
3、 在时间上不拖延，遇到难题不回避，真正做到抓紧、抓好、抓实效，全面落实到底。

服务承诺

1. 客户永远是对的，我们是真诚，有责任心的服务；
2. 为客户提供优质的清洁服务，专业的清洁队伍+先进的清洁设备+专业的服务，保证高质量的完成各项工作；
3. 对所培训的员工，抽选形象好、气质佳，技术合格服务意识强的员工进驻工地进行清洁工作，确保员工整体素质；
4. 在为贵公司提供清洁服务期间，如由于我部员工操作不当等原因造成贵公司的经济损失或其它后果，我部应负全部的责任；
5. 我部负责购员工之保险和支付工资，劳动福利等一切待遇，管理好员工并严格要求其遵守各种规章制度，维护贵公司一切公共设施，损坏东西照价赔偿，绝不允许有偷窃行为，我部员工在工作中发生工伤事故，由我部负责；
6. 如有外宾或上级参观检查，根据需要提前通知我部主管，我部会集中其它机动队员进行突击性栓查服务；
7. 我部对客户的投诉，视为宝贵意见，并立即整改，直到客户满意为止。

企业文化

   纵观一个优秀的民族、一个优秀的企业，其背后都蕴藏着一个优秀民族文化或优秀的企业文化为之支撑。

   本企业为建立一个适合自己、体现自我的企业文化，用于促进企业的发展和企业的经营活动和管理创新，引导公司朝着一个新面貌创新———管理创新经营的目标前进，并且不断深化和延伸
,创新面貌，是指导员工精神面貌的更新，公司建立“以诚信为本”的管理方针，加强员工思想品德教育，公司定期对员工的好人好事进行表扬、宣传、让员工能辨别美与丑，善与恶。树立正确的人生观、世界观、对文化层次偏低的员工进行定期文化课程培训，满足员工自身的需求和企业的需求，培养员工的求知望，使员工生活、工作在一种浓厚的学习氛围中。对新员工，我们培训，业务技能培训，并定期进行业务技能比赛，让员工的业务技能在培训、比赛中互相学习，逐步提高，关心和改善员工福利，公司每年进行优秀员工、优秀组长、优秀管理人员的评比活动，让获奖的员工在精神上、物质上受到极大的支持和帮助，让员工只要自己认真、努力工作就有可能成为公司的优秀员工。
    现代的高新科技日新月异，市场在竞争中更是瞬息万变，如何在不断变公的市场中占领先机，灵活应变的经营策略和方法是关键因素，公司准确把握市场脉搏与各大型名牌物业公司建立长久稳定的合作关系，实行强强联手，优势互补的双赢经营模式。